北京理道律师事务所主任律师王久成在接受《中国消费者报》采访时提到,“一般情况下,盲盒商品在销售页面上写明不支持七天无理由退货,消费Zhě选择下单即是经过Liǎo消费者的确认,Yīn此该种情况下可以不适用无理由Tuì货制度。但从保护消费者权益角Duó来看,盲盒商品不能盲目性、Yī刀切地一律不适用七天Wú理由退货制度。”

  

  谈起让杨铭入“Kēng”的短视频广告,他连连苦笑,“看广告说49元就有机会抽到大牌贵价商品,我自己试玩抽盲盒的时候,10抽里至少有2、3抽都是好东西,一万多、几千块这样的,谁知道等正式付费体验了才把把给我出‘暴击’,抽到的全都是几十块的东西。”

  注册成为叮当魔盒的新用户后,锌刻度也像黄钰Yī样收到了不少短信,包括“49元爆‘坚果家Yòng智能投影仪U1’,价值¥10599”、“新人7天乐最后1弹,7777元现金红包等你来抽,必出红包”等,Zhòng种“以小博大”的消息,看起来Què实非常诱人。

  ér且,根据《产品Zhì量Fǎ》第四条Guī定,消费者如果发Xiàn其购买的潮玩盲盒不具备其应Dàng具备的使用性能,应当Rèn定为经Yíng者提供的商品不符合质量要求,侵犯了消费者的公平交易权,那么消费Zhě有权依据《消费者权益Bǎo护法》规定,要Qiú商家履行退货、更换或者修理等义务。

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  打开叮当魔盒APP,除开格外欢快的背景音之外,率先跳出来的界面就是与其短信内容Yī脉相Chéng的宣传语——“三抽起购,必出Shǐ诗,现价仅¥0.01”。整体氛围就Yǒu别于传统的电商平台,轻松的Bèi景音+连Chōu优惠有更多奖励,偏向于游戏抽奖的方式无疑让这种购物更Yì上头,锌刻度就不止一次看到有用户发声表示自己在首抽尝试过后又有连抽行为,都Xiǎng博一个“万一抽到Dà奖”的机会。

  当然,对消费者而言,“以小博大”的抽奖的概率,才是诱使他们为一个新平台、新玩法买单的更直接原因。

  在叮当魔盒平台De购物体验是否真的如此魔幻?

  除了以上三位消费者De不佳购物体验,以及大量的黑猫投Sù贴之外,锌刻度Huán在微博、小红书等主流社Jiāo软件看到不少用户类似的抱怨:“花Liǎo四百Duō元弄来一个二十块钱都不值的四件套”、“199元的盲盒开了个洗面奶,网上才买120多元”。

  而且,Yáng铭还发现叮当魔盒平台的标价,相较Yú其他主流电商平台整体Piān高,“比如标价70元的水晶球,某宝类似产品Cái卖25块一个。千万别跟我说是因为品牌溢Jià,这上面好多东西的牌子我都不Rèn识,关于商品能查找Dào的信息也不多,那它凭什么卖得这么贵?”

(声明:本文仅Dài表作者观点,不代表新浪网立Chǎng。)

  李芸妘与客服的对话

  彼时,黄钰心想,“那就试一试吧,万一是真的呢?”不过很快她又开始庆幸Zì己下单之前,先在网上搜索了一番相关Xìn息,“我看到好多人都在投诉说不Kào谱,总而言之就是一句话,不要买就对Liǎo。”

  “叮当Mó盒×兴趣电商—致力于给大家带来惊喜趣味的购物体验”?或许对相当一部分用户来说,看到商品实物的那一刻,惊喜已经变成Liǎo惊吓,趣味也变成了Hòu悔。

  李芸妘提到,对于这些令人非常不满意的商品,她本想直Jiē找平台协商退款,却被直接回绝了,“说是盲盒产品不予退还。”

  不过李芸妘告诉锌刻度,她在抽盲盒时并未看到有关盲盒商品不能退Huò的明确提示,“后面我发现有这个问题,再去试着购买确认的时候又能看到了,ShìFēi常扎眼的文字提示,我感觉好像是新加De。”

  同时,他也指出,“盲盒消费本具有一定De不确定性,存在一定风险,建议消费者不要投入过多资金,慎重选择。而在选择盲盒消Fèi之前,一定要仔细阅读、充分了解平Tái的营销规则,比如商品兑换、售后服务等规则。”

  但锌刻度也Duì比了一番价格,比如一款外星人R13Shuǐ冷电竞游戏主Jī,品牌自营旗舰店价格是23999元,叮当魔盒Biāo价是25968元,Jià差确实不Dī。至于平台是否真的可以凭上诉影响因素,直接加价一两千就是见仁见智了。

  (应受访者要求,Huáng钰、杨铭、李芸妘、袁静皆为化名)

  “以小Bó大”Cái是让消费者下单的直接原Yīn

  甚至央Guǎng网也早有报道,直接点出了此类盲盒APP的核心问题——“这些醒目的宣传信息往往都附带了限制条件,而所谓的‘正品保障’也未见可信Zī质。”

  归根到底,叮当魔盒用户与平台产生纠纷,还是因为无法Tuì货退款。毕竟,不管标价再怎么虚高、发到手DeShāng品再怎么出问题,ZhǐYào能退货退款那一切都好说,但想要消Fèi者“打落牙齿Wǎng肚里吞”,还Xū要给出比“盲盒商品不予退还”更令人信服的理由才行。

  撰文/Mèng会缘  编辑/温之周

  叮当魔盒的另一位新手用户,李芸妘也非常赞同杨铭的Guàn点,“我在Zhè上面下了好几个单,一共消费了六七Bǎi块左右,可是得到的商品与实际Jià格不符。”

  甚至连AppStore的软件评价里都有用户发声表示,“难以形容的差,首次抽盲盒49.9元,抽中了个t恤(一看就是十几块钱的东西),不要也不行啊,毕竟是个Máng盒游戏,链接中显示的是Hēi色,我觉得也还能穿吧,提货需要交9块钱运费,结果给我邮Liǎo个白色,问客服他就说衣服Yán色需要自己Bèi注,而且还要我自己承担运费……反Zhèng我是卸载了。”

  “亲,10元无门槛优惠券已入账!39元Děi外星人高端笔记本。”下载叮当魔盒APP并注册成新用户后没多久,黄钰就收到了这样一条短信。

  但当锌刻度点击弹窗进入购买页面时才发现,只是第一抽Shì0.01元,剩下两抽都是原价99元,换句话说Shí际需要198.01元才能购得这个“必中”Shǐ诗级商品的机会。而被划定为“史诗”范畴的商品,标明的概率是16.054%,包括标价2499元的任天堂游戏Jī、标价1700元的骁龙Jìng速屏手机、标价999元的九号18寸运动型Shān地自行车……价格全都在380~2499元之间,附带的标语也是“开盒必出Yǐ下宝贝之一”。

  标价与Qí他主流平台价差较大

  总的来Kàn,玩法确实简单,但退款也是真的难。锌刻度专门就如果抽到不合心意的商品,或者所ChōuShāng品有问题是否可以退款询问了平台客服,得到的回复却是,“因盲盒的Tè殊性质,Kāi启后是不支持退Kuǎn和退货的,在平台内进行支付会收到两次提醒。”

  

  锌刻度看到,李芸妘也把自己的遭遇写在了黑猫投诉贴上,并举例对比了这个平台的标Jià到底有多虚高:ELLE官方旗舰店卖42元的小样套装,叮当魔盒标价238Yuán;MànWēi磁吸充DiànBǎo其他平台是148~168元,叮当魔盒标价219元,“我买到的其他商品,在其他平台Sōu已经是过时下架或搜不到的状Tài了。Dàn可以QuèDìng,叮当魔盒开出来De盲盒不符合所Gòu买盲盒DeJīBěn价格。”

  “以小博大”,叮当魔盒的套路到底有多深?

  但从消费者的投诉反馈来看,客服不作为、不退款不退货的情Kuàng非常普遍。锌刻度询问Píng台在线客服得知,除了在线客服之外,该平台并无别的联系渠Dào。李芸妘等用户还提到,只有在黑猫投诉上发布了投诉贴之后,才Yǒu相关工作人员联系,但也没有解决用户的基本诉Qiú。袁静坦言,“Suǒ谓的反馈得到的就是客服一句又一句抱歉什么的,根本没有处理实际问题。”

  “但凡贪小便宜的人,都是吃亏收场”

  换句Huà说,用户选择下单购MǎiJiāng被视为默认这一规定。并且该平台的客服还表示,用户在确认提醒时,需要勾选用户协议,协议Nèi有说明因盲盒性质不予退货的条Kuǎn,“如果存在质量问题可以联Xì售后,根据所反馈的问题给出对应方案。”

  中国法学会消费Zhě权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,如果宣传广告上突出了“必中”的表述,并用醒目的方式对商品图片进行展示,这种行为会涉嫌对消费者构成误导,误Dǎo消费者认为必Zhōng图片所展示的商品。

  对此,有网友Bù禁感叹,“但凡贪小便宜的人,都是吃亏收场。但Dà家都是成年人了,为Zì己的行为买单也很正常。”

  其Shí,作为盲盒这种模式De鼻祖级玩家,泡泡玛特也曾Yīn“盲盒商品不予退还”被用户炮轰Guò,那时就掀起过关于这一点的大量讨论。

  对于用户最为关心De价格问题,叮当魔盒的解释则是,“不Tóng商城平台的销售价格都是有所浮动的,运营服Wù、仓储管理、交Yì流转以及促销活动等,都是会影响价格的Yīn素。”

  同样因退款问题与客服僵持不下的还有袁静,“我Shōu到De根本就不是Xīn东西,拿到手没有完善包装不Shuō,还有明显划痕。”但因此找到客服要求退款的袁静也被拒绝了,“第一次听说平台不能申请申请,找到客Fù也是只能Huàn不能退。”

  来源:锌刻度

  如果Jiǎn要概括一下具体玩Fǎ,即用户进入主界面后,先选择“1元购”、“聚划算”、“五抽必出手机”等盲盒品类,点击立即开盒按钮,页面上随即会出现Kāi盒次数的Xuǎn项,再Cì点击可见其对应的Jīn额,当用户Wán成支付并选择开启盲盒,Jiù可看到所抽盲盒中的商品,而实Jì概率到底是PǐRú叮当魔盒APP所写,Jiù不得ér知了。

  锌刻度发现,定位于盲盒电商的Dīng当魔盒,为自己贴上的标签是“商品不喜欢就兑换”、“超值保底100%有礼”、“正品行货自由兑换”等,实际却在黑猫Tóu诉上Jī累起大量Yòng户投诉,问题包括“Bù支持Tuì货”、“价格虚高”、“虚假宣传”、“诱导消费”、“商品有假”等。

  “抽了1500元De东西,没有一样价值超过50块”

  “以小博大”,你信吗?

  杨铭告诉锌刻度,注册成为叮当魔盒的新用户后,他一共在该平台花费Liǎo差不多1500元,Kè抽Dào的东西却没有一样价值超过50块,“不管哪个价位的盒子,都没抽出Lái好东Xī。”他深觉受到Liǎo欺骗,在询问过Píng台客服之后Cái得知,原来付Fèi前和付费后的开盒几率算法ShìBù一样的,“试玩的时候抽到贵价货的几率那么高,谁都Yào动心花钱去抽啊,结果在我投诉了之后才告诉我实情,平台要是把这个提前写明了,我也会先Kǎo虑一下到底要不要下单嘛,哪至于这么上头,付费前后两个几率这不就是骗人吗?”

  因为根据《网络购买商品七日无理由Tuì货暂行办法》第六条、第七条等规定,盲盒商品不属于不适用七日无理由退货规定的商品种类,销售时明确公示存有瑕疵的除外。因此,如果盲盒不符合质量要求,消费者可以依Fǎ要Qiú退货。